شاید بتوان تاریخچه ظهور مباحث مرتبط به CRM را در سه دوره زیر خلاصه نمود:
•الف) دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه) ابتکارات فورد در بکارگیری روش تولید انبوه به جای روش تولید دستی، یکی از مهمترین شاخصهای این دوره می باشد. هر چند تغییر شیوه تولید باعث شد که محدوده انتخاب مشتریان از نظر مشخصههای محصول کاهش یابد (نسبت به تولیدات صنایع دستی) اما محصولات تولید شده به روش جدید از قیمت تمام شده پایین تری برخوردار شدند. به عبارتی دیگر در انتخاب روش تولید انبوه از سوی فورد، افزایش کارایی و صرفه اقتصادی مهمترین اهداف پیش بینی شده بودند.•ب) دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر) این دوره همزمان با ابتکار شرکتهای ژاپنی مبنی بر بهبود مستمر فزآیندها آغاز شد. این امر به نوبه خود به تولید کم هزینه تر و با کیفیت تر محصولات منجر شد. با مطرح شدن روشهایی نوین مدیریت کیفیت مانند TQM این دوره به اوج خود رسید. اما با افزایش تعداد شرکتهای حاضر در عرصه رقابتی و گسترش فرهنگ حفظ و بهبود کیفیت محصول (از طریق ابزارهای مختلف کیفیتی )دیگر این مزیت رقابتی برای شرکتها پیشرو و کارساز نبوده و لزوم یافتن راههای جدیدی برای حفظ مزیت رقابتی احساس می شد.•ج) دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارشیسازی انبوه) در این دوره با توجه به افزایش توقع مشتریان، تولید کنندگان ملزم شدند محصولات خود را با هزینه کم، کیفیت بالا و تنوع زیاد تولید کنند. به معنای دیگر تولید کنندگان مجبور بودند توجه خود را از تولید صرف به یافتن راههایی برای رضایت مشتریان سابق خود معطوف نمایند.
عنصرالمعالی کیکاووس بن اسکندر (قرن پنجم هجری)
وی از امرای دانشمند آل زیاد است. فرمانروایی وی منحصر به قسمت محدودی از گرگان و طبرستان بود. عنصرالمعالی مردی آگاه و دانشمند بود و به فارسی و طبری شعر می سرود. کتاب قابوس نامه ی وی که در حقیقت نصایح و اندرزهای زندگی ساز او خطاب به فرزندش «گیلانشاه » است، از آثار معروف نثر ساده و روان فارسی به شمار می آیدو موضوعات آن مربوط به تربیت فرزند، رسومِ لشگرکشی، مملکت داری، آداب اجتماعی و دانش و فن است.
خواجه نصیرالدّین توسی (قرن هفتم هجری)
ابوجعفر نصیرالدّین محمّد بن حسن توسی از علمای بزرگ ریاضی، نجوم و حکمت ایران در قرن هفتم و نیز از وزیران بزرگ آن دوره است که با تدابیر خاصی از خرابی شهرها و کشتار دسته جمعی مردم به دست هلاکو جلوگیری کرد. این دانشمند با تدبیر یکی از فقهای مذهب تشیّع است که هلاکو را به ایجاد رصدخانه ی مراغه تشویق کرد. کتاب اخلاق ناصریاز مشهورترین تألیف های اوست.
لطایف الطوایف : این کتاب نوشته ی مولانا فخرالدّین علی صفی، شاعر و نویسنده ی شوخ طبعِ ایرانی است و موضوع آن، لطیفه ها و حکایت هایی نادر درباره ی طبقات مختلف مردم می باشد.
Øاگر بخواهیم از بودن چیزی صحبت کنیم (پاسخ به سوال مثبت باشد)، در این صورت قبل از اسم از کلماتsome, many, few, little, a lot of ,much, استفاده می شود.Øاز no و any زمانی استفاده می شود که بخواهیم از نبودن چیزی صحبت کنیم.ØNo و Any قبل از یک اسم به تنهایی یا اسم و صفت با هم به کار می روند.(اسم می تواند قابل شمارش- غیر قابل شمارش و مفرد -جمع باشد)ØNo در جمله مثبت و any در جمله منفی و سوالی به کار می رود.
1)علت گرمی هوا در تابستان چیست؟
●الف)نزدیکی زمین به خورشید
ب)تابش مایل نور خورشید
ج)تابش مستقیم نور خورشید
3)چگونه می توان از جا به جایی خاک به وسیله باد جلوگیری کرد؟
●الف)با جلوگیری از وزش باد
ب)با ساختن ساختمان
ج)با کاشتن گیاهان
üخویش : فامیل ، خود خیش : گاو آهنüخار : تیغ خوار : ذلیل و بی مقدارüقضا : اتفاق و سرنوشت غذا : خوردنیüقدر : اندازه و ارزش غدر : مکرو بی وفاییüمعمور : آباد شده مأمور : فرمانبرو نگهبانüنثر : متن - غیر شعر نصر : یاری کردنüخاست : بلند شد خواست : طلب کردüسفر : یکجا نماندن - مسافرت صفر : ماه دوم قمریüسد : بستن صد : عدد صدüزمین : کره ی خاکی ضمین : عهده دارü