The impact of marketing capability, operations capability and diversification strategy on performance در ادبیات مدیریت ، معمولا" کارکرد های بازاریابی وعملیات به طور جداگانه مطالعه می شود ( Karmakar, 1996 ) . بازاریابی بر ایجاد تقاضای مشتری و همچنین نحوه ی ارائه ی ارزش ویژه به مشتریان تمرکز دارد. از سوی دیگر ، عملیات بر مدیریت عرضه ، برای تحقق خواست مشتری متمرکز می باشد. پورتر (1985) اثبات نمود که در فرآیند تحویل کالا و خدمات ، کلیه ی کارکرد های کسب و کار همکاری می کنند ولی دو بخش بازاریابی و عملیات در زمینه ایجاد ارزش افزوده به مشتریان نقش برجسته تری دارند. ادبیات علم مدیریت به طور روز افزون به ضرورت یکپارچگی کارکرد های بازار یابی و عملیات سازمان در ارتقاء عملکرد تاکید دارد. ( Balasubramanian & Bhardwaj, 2004; Ho & Zheng, 2004; Malhotra & Sharma, 2002; Sawhney & Piper, 2002 ) عدم هماهنگی بین این دو بخش موجب عدم اثر بخشی تولید و نارضایتی مشتری شده ولی تناسب بین آن ها منجر به خلق مزیت رقابتی برتر و سود پایدار می گردد. ( Ho & Tang, 2004 ) . حتی رهبران تجاری نیز بر ...
پاورپوینت